Những điều khoản cần luật sư xem kỹ nhất
1. §1 Ai là bên bán (quan trọng nhất). ACCC nói rõ: trên một sàn, bảo đảm tiêu dùng chạy về phía người bán, không phải chủ sàn. Nhưng đây là phép thử theo thực chất, không theo cái tên: bên nào ký hợp đồng với khách dưới tên mình, đặt giá, thu tiền, giữ hàng trong kho của mình và gửi hàng đi thì rất có thể chính là người bán theo luật — dù tự gọi mình là sàn. AUSVIE làm cả ba việc đó với hàng ký gửi (giữ hàng ở kho Fairfield, thu tiền, gửi đi). Luật sư phải kết luận: ở chế độ ký gửi, AUSVIE là sàn hay là người bán? 2. §19 Giới hạn trách nhiệm — mục 64 ACL cấm loại trừ bảo đảm tiêu dùng bằng hợp đồng; mục 64A chỉ cho giới hạn với hàng không dùng cho mục đích cá nhân/gia đình. 3. §10 Quy tắc "không hoàn tiền vì đổi ý" của đơn mua hộ — ranh giới giữa "đổi ý" (được phép từ chối hoàn) và "hàng lỗi/không đúng mô tả" (bắt buộc hoàn). Nói sai về quyền của khách là hành vi vi phạm riêng, kể cả khi vô ý. 4. §4 Hiển thị giá — mục 48 ACL đòi hiện một con số tổng, gồm mọi khoản bắt buộc và khoản đã tick sẵn. Hướng dẫn công khai của ACCC chưa trả lời rõ trường hợp cước vận chuyển bắt buộc khi không có lựa chọn nhận tại cửa hàng miễn phí. AUSVIE không có lựa chọn nhận tại chỗ, nên đây là câu hỏi mở đáng giá nhất cho giao diện giá của sàn. 5. §5 Nhận tiền rồi không giao được — mục 36 ACL ("wrongly accepting payment") cấm nhận tiền khi biết hoặc lẽ ra phải biết là không giao được trong thời hạn đã nêu. Luật ngày-7 (người bán không giao thì huỷ và hoàn) phải được soi dưới góc này. 6. §3 Nhãn "Chính hãng" và xuất xứ — mục 29 ACL cấm nói sai về nơi sản xuất/xuất xứ, và hình ảnh (cờ, bản đồ) cũng là một lời khẳng định. Sàn đang gắn nhãn "Chính hãng" cho mọi mặt hàng — cần kiểm chứng cứ cho nhãn đó. 7. §21 Quyền sửa điều khoản — chế định điều khoản không công bằng (ACL Phần 2-3) coi điều khoản cho một bên tự sửa hợp đồng là ví dụ điển hình của điều khoản không công bằng. Từ tháng 11/2023, chỉ đề xuất một điều khoản như vậy đã có thể bị phạt. 8. §12 Thuế nhập khẩu Việt Nam + §22 Luật áp dụng — cần luật sư Việt Nam.
§1. Ai bán hàng cho bạn
AUSVIE bán hàng theo ba cách khác nhau. Trên mỗi trang sản phẩm và trong mỗi đơn hàng đều ghi rõ đang mua theo cách nào.
Cách 1 — AUSVIE bán hàng của chính mình. AUSVIE mua hàng từ nhà phân phối rồi bán lại cho bạn. Người bán trong hợp đồng là AUSVIE. Bạn khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền trực tiếp với AUSVIE. Đây là cách mặc định khi mở bán.
Cách 2 — Gian hàng của người bán khác (hàng ký gửi). Khi một nhà cung cấp tự tiếp quản gian hàng của họ, người bán trong hợp đồng là gian hàng đó, còn AUSVIE là bên vận hành sàn: AUSVIE thu tiền hộ, giữ tiền, kiểm hàng tại kho, vận chuyển, và xử lý khiếu nại theo điều khoản này. Trang sản phẩm ghi rõ tên gian hàng.
Cách 3 — Mua hộ. Với hàng của các nhà bán lẻ có tên thật trên sàn (ví dụ Chemist Warehouse, Woolworths, Coles, Priceline), AUSVIE mua hàng thay cho bạn tại cửa hàng hoặc website của họ, rồi gửi về cho bạn. AUSVIE không phải nhà sản xuất và không phải nhà bán lẻ đó. AUSVIE chịu trách nhiệm về dịch vụ mua hộ và vận chuyển. Quyền của bạn với chính món hàng vẫn còn — xem §13.
Thông tin bên bán
§2. Ai được mua
Bạn phải từ 18 tuổi trở lên và có năng lực ký hợp đồng. Bạn mua để dùng cá nhân hoặc cho gia đình, không mua để bán lại, trừ khi AUSVIE đồng ý bằng văn bản.
Tài khoản của bạn dùng chung cho cả AUSVIE Marketplace và AUSVIE Logistics. Bạn tự giữ mật khẩu. Bạn chịu trách nhiệm với các đơn đặt từ tài khoản của mình.
Bạn phải nhập địa chỉ và số điện thoại người nhận chính xác. Sai địa chỉ hoặc sai số điện thoại có thể làm hàng không giao được; chi phí giao lại [[CẦN OWNER ĐIỀN: ai chịu — AUSVIE hay khách; nếu khách thì mức phí]].
§3. Sản phẩm, mô tả và hình ảnh
Chúng tôi cố gắng mô tả đúng: tên, quy cách, hạn sử dụng, khối lượng, hình ảnh. Nhà sản xuất có thể đổi bao bì hoặc công thức mà không báo trước. Khi hàng nhận được khác mô tả về những điểm quan trọng, bạn có quyền theo §13.
Hàng tại kho có số lượng có hạn. Số tồn hiển thị là số tại thời điểm bạn xem trang.
Chúng tôi không quảng cáo sản phẩm như thuốc chữa bệnh. Thông tin trên trang sản phẩm không thay thế tư vấn của bác sĩ hoặc dược sĩ. Thực phẩm bổ sung và mỹ phẩm chỉ dùng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Về nhãn "Chính hãng" và xuất xứ. Chúng tôi mua hàng từ nhà phân phối chính thức hoặc từ nhà bán lẻ tại Úc và giữ chứng từ mua hàng. Nhãn "Chính hãng" nghĩa là hàng có nguồn gốc từ các kênh đó, không phải là lời khẳng định về nơi sản xuất. Nơi sản xuất ghi theo nhãn của nhà sản xuất.
§4. Giá, thuế và tiền tệ
Một giá cho mọi điểm đến. Giá hiển thị đã bao gồm thuế hàng hoá và dịch vụ của Úc (GST) ở những mặt hàng chịu GST tại Úc. Giá này áp dụng như nhau cho khách ở Úc và khách ở Việt Nam.
Giá tổng. Trước khi bạn bấm thanh toán, màn hình thanh toán hiện đầy đủ: tiền hàng, phí mua hộ (nếu có), cước vận chuyển, phí giao chặng cuối, giảm giá (nếu có) và tổng cuối cùng. Không có khoản nào phát sinh sau đó ngoài các khoản nêu tại §12 (thuế, phí nhập khẩu tại Việt Nam nếu có).
Tiền tệ. Bạn chọn xem giá bằng đô-la Úc (AUD) hoặc đồng Việt Nam (VND).
GST trên cước quốc tế. Theo luật thuế Úc, vận chuyển quốc tế không chịu GST; dịch vụ thực hiện tại Úc thì chịu GST. Hoá đơn/biên nhận tách rõ từng dòng.
§5. Đặt hàng và thời điểm hợp đồng hình thành
Trang sản phẩm là lời mời chào hàng, không phải chào bán ràng buộc. Đơn của bạn là đề nghị mua.
Giữ hàng. Khi bạn tạo đơn, hệ thống giữ hàng cho bạn:
Quá thời gian trên mà chưa nhận được tiền, đơn hết hạn và hàng được nhả lại cho người khác. Bạn đặt lại được, nhưng giá và tồn kho có thể đã khác.
Hợp đồng hình thành khi chúng tôi xác nhận đã nhận được tiền của bạn và gửi thông báo xác nhận đơn. Chúng tôi không bao giờ thu tiền của bạn rồi mới báo hết hàng.
Chúng tôi có thể từ chối đơn trong các trường hợp: hết hàng thật; giá hoặc mô tả bị lỗi rõ ràng; nghi ngờ gian lận; hàng thuộc nhóm không nhận vận chuyển (§11); hoặc số lượng vượt mức hợp lý cho tiêu dùng cá nhân. Khi từ chối, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền đã thu.
§6. Thanh toán
Không có giao hàng thu tiền (COD). Mọi đơn đều trả trước.
Với chuyển khoản, đội ngũ AUSVIE đối chiếu và xác nhận trong vòng [[CẦN OWNER ĐIỀN: cam kết thời gian xác nhận chuyển khoản — hệ thống đang ghi "trong 1 ngày làm việc"]]. Số tài khoản nhận tiền: [[CẦN OWNER ĐIỀN: số tài khoản AUSVIE tại Việt Nam]] và [[CẦN OWNER ĐIỀN: PayID / số tài khoản tại Úc]].
Chúng tôi không lưu số thẻ của bạn. Việc thanh toán bằng thẻ do cổng thanh toán xử lý.
§7. Cước vận chuyển và cách tính cân nặng
Bảng cước hiện hành (hàng đi Việt Nam, đường hàng không):
Cân tính cước. Cước tính theo cân tính phí, là số lớn nhất trong ba số sau:
1. cân người bán khai, 2. cân tham chiếu của mã sản phẩm trong dữ liệu của AUSVIE, 3. cân qua thể tích (dài × rộng × cao chia hệ số quy đổi).
Cân kho là số cuối cùng. Khi hàng về kho, AUSVIE cân thật.
§8. Giao hàng và thời gian dự kiến
Đường đi của một đơn: người bán giao hàng vào kho Sydney → AUSVIE kiểm và cân → xếp chuyến bay → về Việt Nam → giao tận nhà.
Các mốc thời gian có trong hệ thống hiện nay:
[[CẦN OWNER ĐIỀN: con số tổng "giao trong X–Y ngày" muốn công bố ra trang chủ]] — người soạn cố ý không tự cộng các mốc trên thành một lời hứa, vì đó là cam kết thương mại.
Đây là thời gian dự kiến, không phải cam kết cứng, trừ khi trang sản phẩm ghi rõ một ngày giao cam kết. Chuyến bay, hải quan và thời tiết có thể làm chậm. Khi biết đơn của bạn sẽ không kịp thời gian đã báo, chúng tôi chủ động báo cho bạn.
Bạn theo dõi đơn ở trang tài khoản và qua mã vận đơn. Chúng tôi gửi thông báo ở các mốc: tạo đơn, đã thanh toán, kho đã nhận, đã bay, đã giao, hoàn tiền.
§9. Người bán không giao hàng — huỷ và hoàn tiền
Tiền hoàn trả về đúng đường bạn đã trả, và đúng số tiền đã thu (đơn trả bằng VND thì hoàn đúng số VND đó). Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng và cổng thanh toán.
Bạn tự huỷ đơn được khi đơn chưa thanh toán. Sau khi đã thanh toán, xin liên hệ chúng tôi; nếu hàng chưa vào kho thì chúng tôi cố gắng dừng, nhưng không cam kết. [[CẦN OWNER ĐIỀN: khách có được huỷ sau khi trả tiền không, và có phí không]]
§10. Đơn mua hộ
Áp dụng cho hàng của các nhà bán lẻ hiện tên thật trên sàn, và cho đơn bạn gửi bằng cách dán đường dẫn sản phẩm.
Cách tính tiền
Báo giá có hạn 48 giờ. Giá chúng tôi báo cho bạn giữ nguyên trong 48 giờ. Quá hạn, báo giá hết hiệu lực và bạn cần lấy báo giá mới. Đơn đã trả tiền thì giữ nguyên giá đã trả.
Lịch đổi giá của nhà bán lẻ. Các nhà bán lẻ đổi giá theo lịch riêng. Chúng tôi chỉ nhận đơn mua hộ khi còn hơn 48 giờ tới thời điểm đổi giá của nhà bán lẻ đó.
Giá bạn đã trả là giá cuối. Nếu giá trên kệ lúc chúng tôi đi mua cao hơn báo giá, AUSVIE chịu phần chênh hoặc huỷ và hoàn tiền cho bạn — không thu thêm của bạn.
Giới hạn mua của nhà bán lẻ. Nhiều nhà bán lẻ giới hạn số lượng mỗi lần mua hoặc mỗi 24 giờ (ví dụ sữa công thức). Khi bạn đặt nhiều hơn mức đó, chúng tôi chia thành nhiều lượt mua, thời gian giao dài hơn, và bạn được thông báo trước khi trả tiền. Phí mua hộ 5% tính trên tổng đơn, không nhân theo số lượt.
Không hoàn tiền vì đổi ý với đơn mua hộ. Vì chúng tôi đã dùng tiền của bạn để mua hàng thật tại cửa hàng, đơn mua hộ không được huỷ hoặc trả lại vì đổi ý.
Điều này không đụng tới quyền của bạn khi hàng bị lỗi, hư hỏng, hoặc không đúng mô tả. Với hàng như vậy, các bảo đảm tiêu dùng ở §13 vẫn được áp dụng đầy đủ, và bạn được hoàn tiền hoặc đổi hàng theo đúng luật.
Cước của đơn dán đường dẫn thu làm hai bước: bước 1 bạn trả tiền hàng và phí dịch vụ; cước vận chuyển tính và thu sau khi hàng về kho và được cân, theo đúng bảng cước ở §7. Số tiền VND của bước 2 quy đổi theo tỉ giá bán tại thời điểm cân.
§11. Hàng chúng tôi không bán và không vận chuyển
Chúng tôi không bán và không nhận vận chuyển:
Hàng nguy hiểm khi đi máy bay (bình xịt, nước hoa, chất dễ cháy, pin lithium) có giới hạn: tối đa 2 đơn vị mỗi đơn hàng. Hệ thống chặn ngay ở giỏ hàng và màn thanh toán và nêu rõ số đang có so với giới hạn.
Hàng điện tử của Úc dùng điện 230V và phích cắm chuẩn Úc. Trang sản phẩm có cảnh báo. Bạn tự chịu trách nhiệm nếu dùng sai điện áp hoặc cần ổ chuyển.
§12. Thuế và phí nhập khẩu tại nước nhận
Giá bạn trả cho AUSVIE gồm tiền hàng, phí dịch vụ và cước vận chuyển như hiện ở màn thanh toán.
Thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng và các khoản phí của cơ quan hải quan nước nhận (nếu có) là nghĩa vụ của người nhận hàng. Khi phải nộp các khoản này, chúng tôi tách thành chứng từ riêng và không tính đó là doanh thu của AUSVIE.
§13. Bảo đảm tiêu dùng — quyền không thể bị tước bỏ
Hàng hoá bán cho người tiêu dùng theo luật Úc đi kèm bảo đảm tiêu dùng theo Luật Người tiêu dùng Úc (Australian Consumer Law, Phụ lục 2 của *Competition and Consumer Act 2010*). Các bảo đảm này không thể bị loại trừ, hạn chế hay sửa đổi bằng hợp đồng — kể cả bằng điều khoản này.
Nội dung chính:
Khi hàng không đạt bảo đảm:
Lỗi được coi là nghiêm trọng khi, ví dụ: nếu biết trước thì bạn đã không mua; hàng không an toàn; hàng khác hẳn mô tả hoặc mẫu; hàng không dùng được cho công dụng thông thường và không sửa được trong thời gian hợp lý; hoặc nhiều lỗi nhỏ cộng lại khiến bạn đã không mua.
Với lỗi nghiêm trọng, tiền hoàn về đúng phương thức bạn đã trả, trừ khi bạn đồng ý cách khác, và chúng tôi không trừ đi phần bạn đã dùng.
Bạn không cần giữ hộp gốc để được hưởng các quyền này. Bạn cần chứng minh đã mua hàng — mã đơn hàng, biên nhận, ảnh chụp biên nhận hoặc sao kê ngân hàng đều được.
Chúng tôi không đặt thời hạn cứng cho hàng lỗi. Thời hạn của bảo đảm tiêu dùng là "thời gian hợp lý" theo luật, tuỳ loại hàng và giá tiền.
Chi tiết cách làm ở tài liệu Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
§13b. Biên nhận
Chúng tôi phát hành biên nhận cho mỗi đơn hàng. Biên nhận ghi tên doanh nghiệp, mã số kinh doanh, ngày, mô tả hàng hoá/dịch vụ và giá tiền, và bạn tải về hoặc in được từ tài khoản.
Theo luật Úc, doanh nghiệp phải cấp biên nhận cho giao dịch trên 75 AUD (chưa gồm GST), và phải cấp trong vòng 7 ngày nếu bạn yêu cầu với giao dịch nhỏ hơn.
§14. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Cửa sổ khiếu nại: 7 ngày kể từ khi giao hàng thành công, mỗi kiện hàng một lần. Sau 7 ngày không có khiếu nại, đơn được đánh dấu hoàn tất.
Cách gửi: mở đơn hàng trong tài khoản → nút khiếu nại; kèm ảnh, mô tả ngắn, và mã đơn.
Sau khi nhận, chúng tôi xem xét và phân loại nguyên nhân: lỗi người bán, lỗi vận chuyển, hoặc nguyên nhân từ phía khách. Kết quả có thể là hoàn toàn bộ, hoàn một phần, hoặc không hoàn, kèm lý do.
[[CẦN OWNER ĐIỀN: cam kết thời gian trả lời khiếu nại — ví dụ "phản hồi trong 2 ngày làm việc, kết luận trong 7 ngày"]]
Cửa sổ 7 ngày này không cắt quyền của bạn theo §13. Bảo đảm tiêu dùng có thời hạn theo luật, dài hơn 7 ngày, tuỳ loại hàng và giá tiền.
Nếu bạn không hài lòng với kết quả, bạn có thể:
§15. Đánh giá, hỏi đáp và nội dung bạn đăng
Chỉ khách đã nhận hàng thành công mới đánh giá được, và mỗi dòng hàng đã mua đánh giá một lần. Tên hiển thị được che bớt.
Câu hỏi trên trang sản phẩm phải qua kiểm duyệt của nhân viên trước khi hiện công khai.
Bạn không đăng nội dung sai sự thật, xúc phạm, quảng cáo, hoặc chứa thông tin cá nhân của người khác. Chúng tôi có thể ẩn nội dung vi phạm và ghi lý do.
Tên gian hàng của người bán được che bớt, trừ các nhà bán lẻ mà chúng tôi hiện tên thật ở mục mua hộ.
§16. Voucher và ưu đãi
Voucher có mã, hạn dùng, số lượt và điều kiện tối thiểu ghi trên chính voucher. Voucher không quy đổi ra tiền mặt. Voucher bị trừ lượt khi bạn tạo đơn và được trả lại nếu đơn chưa thanh toán bị huỷ hoặc hết hạn. Voucher không bao giờ làm tổng đơn xuống dưới 0.
§17. Gói hội viên
[[CẦN OWNER ĐIỀN: xác nhận có bán gói hội viên ngay khi mở bán không]]
Nếu có: gói hội viên tính phí 29 AUD/tháng hoặc 290 AUD/năm, trả trước như một đơn hàng, có hiệu lực ngay khi thanh toán thành công và tự hết hạn khi hết kỳ (không tự động gia hạn trừ khi có thông báo khác).
§18. Trường hợp bất khả kháng
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chậm trễ do sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý: thiên tai, dịch bệnh, đình công, huỷ chuyến bay, hành động của cơ quan hải quan, chiến sự, sự cố hạ tầng mạng. Khi việc giao hàng không thể thực hiện được, chúng tôi hoàn tiền cho bạn.
§19. Giới hạn trách nhiệm
[[CẦN OWNER ĐIỀN + LUẬT SƯ SOẠN: câu chữ giới hạn trách nhiệm]]
Người soạn cố ý không viết sẵn điều khoản này. Lý do: theo luật Úc, mọi cố gắng loại trừ bảo đảm tiêu dùng là vô hiệu, và nói với khách rằng họ không có quyền có thể bị coi là hành vi gây nhầm lẫn. Điều khoản này phải do luật sư soạn, và phải nêu rõ rằng nó không áp dụng cho các quyền tại §13.
§20. Bảo mật thông tin
Cách chúng tôi thu thập và dùng thông tin cá nhân của bạn được ghi trong Chính sách bảo mật. Khi đặt hàng, bạn đồng ý cho chúng tôi chuyển thông tin giao hàng cho hãng vận chuyển, hải quan và nhà cung cấp liên quan để hoàn thành đơn.
§21. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có thể sửa điều khoản này cho các đơn hàng về sau. Đơn hàng của bạn luôn áp dụng phiên bản có hiệu lực tại thời điểm bạn đặt hàng — chúng tôi không sửa điều khoản của một đơn đã đặt. Mỗi bản đều ghi ngày hiệu lực ở đầu trang, và chúng tôi thông báo trước khi có thay đổi quan trọng.
§22. Luật áp dụng
Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật [[CẦN OWNER ĐIỀN: bang/lãnh thổ — hệ thống hiện đặt tại New South Wales]], Úc. Toà án của bang đó có thẩm quyền.
Nếu bạn ở Việt Nam, các quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng của Việt Nam vẫn có thể được áp dụng cho bạn; điều khoản này không nhằm loại bỏ chúng.
§23. Liên hệ
Xem trang Liên hệ. Khi liên hệ về một đơn cụ thể, xin ghi mã đơn hàng.
Ngày hiệu lực
[[CẦN OWNER ĐIỀN: ngày hiệu lực của bản chính thức]] — chỉ điền sau khi luật sư đã duyệt.