Liên hệ · AUSVIE

Cần luật sư / chủ sở hữu xem kỹ

1. §1 Thông tin doanh nghiệp — tên pháp nhân và ABN hiển thị công khai phải khớp với pháp nhân thực sự bán hàng và phát hành hoá đơn. 2. §3 Cam kết thời gian phản hồi — chỉ đăng con số mà đội ngũ chắc chắn làm được. 3. §6 Đường leo thang — nhắc tới cơ quan quản lý là điều nên có, nhưng phải nêu đúng tên và đúng thẩm quyền.

§1. Thông tin doanh nghiệp

Tên pháp nhân: [[CẦN OWNER ĐIỀN: tên công ty đầy đủ đứng bán trên marketplace]]

ABN: [[CẦN OWNER ĐIỀN: số ABN]] [[CẦN OWNER ĐIỀN: ACN nếu có]]

Địa chỉ đăng ký: [[CẦN OWNER ĐIỀN: địa chỉ đăng ký kinh doanh tại Úc]]

Kho nhận và gửi hàng tại Úc: [[CẦN OWNER ĐIỀN: địa chỉ kho Sydney — xác nhận có công bố công khai không]]

Kho tại Việt Nam: [[CẦN OWNER ĐIỀN: địa chỉ kho Hà Nội / TP.HCM nếu công bố]]

Pháp nhân hoặc đại diện tại Việt Nam: [[CẦN OWNER ĐIỀN: có hay không; nếu có thì tên + mã số thuế + địa chỉ]]

§2. Các kênh liên hệ

Kênh — Dùng cho việc gì — Địa chỉ

Biểu mẫu liên hệ trên website — Mọi câu hỏi chung, hợp tác, báo lỗi trang web — Trang Liên hệ

Email hỗ trợ — Đơn hàng, thanh toán, khiếu nại — [[CẦN OWNER ĐIỀN: email hỗ trợ chính thức]]

Tin nhắn trong tài khoản — Hỏi về một đơn cụ thể — nhanh nhất, vì đội ngũ thấy ngay đơn của bạn — Đăng nhập → đơn hàng → khung tin nhắn

Nút khiếu nại trên trang đơn — Hàng thiếu, vỡ, sai, hết hạn — Đăng nhập → đơn hàng → Khiếu nại

Điện thoại — [[CẦN OWNER ĐIỀN: có mở kênh điện thoại không]] — [[CẦN OWNER ĐIỀN: số điện thoại + giờ làm việc + múi giờ]]

Kênh dành cho người bán — Gian hàng, sản phẩm, bảng kê, thanh toán cho người bán — Seller Center

Các kênh chúng tôi chưa mở khi khai trương: Zalo, Messenger, SMS, tổng đài. Nếu bạn thấy một tài khoản mạng xã hội tự xưng là AUSVIE, xin kiểm lại với chúng tôi qua các kênh trên trước khi chuyển tiền cho bất kỳ ai.

§3. Thời gian phản hồi

Việc — Thời gian

Câu hỏi chung qua biểu mẫu/email — [[CẦN OWNER ĐIỀN: ví dụ "trong 1 ngày làm việc"]]

Xác nhận chuyển khoản ngân hàng — [[CẦN OWNER ĐIỀN: hệ thống hiện nói "trong 1 ngày làm việc"]]

Khiếu nại về đơn hàng — [[CẦN OWNER ĐIỀN: thời gian phản hồi đầu tiên]] và [[CẦN OWNER ĐIỀN: thời gian ra kết luận]]

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân (xem, sửa, xoá) — Theo Chính sách bảo mật — [[CẦN OWNER ĐIỀN: cam kết thời gian, thường 30 ngày]]

Báo giá cho đơn dán đường dẫn cần nhân viên xử lý — trong 24 giờ

Giờ làm việc: [[CẦN OWNER ĐIỀN: giờ làm việc + ngày trong tuần + múi giờ]]. Ngoài giờ làm việc, bạn vẫn gửi được; chúng tôi trả lời vào ngày làm việc kế tiếp.

§4. Khi liên hệ về một đơn hàng, xin gửi kèm

Gửi đủ những thứ này ngay từ đầu sẽ rút ngắn thời gian xử lý rất nhiều:

1. Mã đơn hàng (dạng AV-…) hoặc mã kiện hàng (dạng AVA-…). 2. Tên và số điện thoại người nhận ghi trên đơn. 3. Mô tả ngắn: chuyện gì xảy ra, ngày nào. 4. Ảnh chụp: món hàng, nhãn hàng, hạn sử dụng, và thùng bên ngoài kèm nhãn vận chuyển nếu thùng bị móp/rách. 5. Số lượng bị ảnh hưởng, nếu đơn có nhiều món. 6. Bạn muốn gì: đổi hàng, hoàn tiền, hay hoàn một phần.

Với hàng vỡ hoặc thiếu: xin chụp ảnh ngay khi mở thùng, giữ nguyên thùng và vật liệu chèn cho tới khi chúng tôi trả lời. Đây là bằng chứng chính khi làm việc với hãng vận chuyển.

Thời hạn: khiếu nại về hàng đã giao xin gửi trong 7 ngày kể từ khi giao thành công, mỗi kiện một lần. Thời hạn này không cắt quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc — xem Chính sách đổi trả.

§5. Câu hỏi về dữ liệu cá nhân

Yêu cầu xem, sửa hoặc xoá thông tin cá nhân, và khiếu nại về quyền riêng tư, xin gửi tới [[CẦN OWNER ĐIỀN: email phụ trách quyền riêng tư — có thể trùng email hỗ trợ]], tiêu đề ghi rõ "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân". Chi tiết ở Chính sách bảo mật.

§6. Nếu bạn chưa hài lòng với câu trả lời

Bước 1 — Xem lại nội bộ. Trả lời vào chính email/tin nhắn đó và ghi *"đề nghị xem lại"*, hoặc gửi tới [[CẦN OWNER ĐIỀN: email khiếu nại cấp 2]]. Một người khác trong đội ngũ sẽ xem lại hồ sơ. [[CẦN OWNER ĐIỀN: cam kết thời gian trả lời ở bước xem lại]]

Bước 2 — Cơ quan bên ngoài. Nếu vẫn chưa xong, bạn có quyền đưa vụ việc ra bên ngoài:

Tại Úc: cơ quan bảo vệ người tiêu dùng của bang (ví dụ NSW Fair Trading), hoặc Uỷ ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC).

Về quyền riêng tư: Văn phòng Uỷ viên Thông tin Úc (OAIC).

Tại Việt Nam: [[CẦN OWNER ĐIỀN: cơ quan/kênh khiếu nại tại Việt Nam do cố vấn VN xác nhận]].

Chúng tôi khuyến khích bạn thử bước 1 trước, vì phần lớn việc giải quyết được nhanh hơn ở đó. Nhưng bạn không bắt buộc phải chờ.

§7. Người bán và nhà cung cấp muốn hợp tác

Gửi qua biểu mẫu liên hệ, chọn mục *Hợp tác / bán hàng trên sàn*, hoặc email tới [[CẦN OWNER ĐIỀN: email dành cho hợp tác — nếu tách riêng]]. Xin nêu: tên công ty, ABN, ngành hàng, số lượng mã hàng, và bạn đang bán ở đâu.

§8. Báo sản phẩm hoặc nội dung có vấn đề

Nếu bạn thấy một sản phẩm mô tả sai, hàng nghi giả, hoặc nội dung đánh giá/hỏi đáp vi phạm, xin báo qua email hỗ trợ kèm đường dẫn trang sản phẩm. Chúng tôi xem xét và có thể ẩn nội dung hoặc gỡ sản phẩm.

Danh sách chỗ chủ sở hữu phải điền (tài liệu này)

# — Vị trí — Cần điền

1 — §1 — Tên pháp nhân đầy đủ

2 — §1 — Số ABN (và ACN nếu có)

3 — §1 — Địa chỉ đăng ký kinh doanh tại Úc

4 — §1 — Địa chỉ kho Sydney — có công bố không

5 — §1 — Địa chỉ kho tại Việt Nam — có công bố không

6 — §1 — Pháp nhân/đại diện tại Việt Nam

7 — §2 — Email hỗ trợ chính thức

8 — §2 — Có mở kênh điện thoại không; số điện thoại + giờ + múi giờ

9 — §2 — Có mở Zalo/hotline khi khai trương không

10 — §3 — Thời gian trả lời câu hỏi chung

11 — §3 — Thời gian xác nhận chuyển khoản

12 — §3 — Thời gian phản hồi và ra kết luận khiếu nại

13 — §3 — Thời gian xử lý yêu cầu về dữ liệu cá nhân

14 — §3 — Giờ làm việc + ngày trong tuần + múi giờ

15 — §5 — Email phụ trách quyền riêng tư

16 — §6 — Email khiếu nại cấp 2 + thời gian trả lời ở bước xem lại

17 — §6 — Cơ quan/kênh khiếu nại tại Việt Nam

18 — §7 — Email dành cho hợp tác (nếu tách riêng)

AUSVIE Pty Ltd · ABN 75 661 192 141 · 10-16 Seville St, Fairfield NSW 2165, Australia